Microsoft 365 장애, 메일과 Copilot에 연결 오류

마이크로소프트의 업무용 서비스 Microsoft 365에서 한국시간 11월 13일 새벽부터 메일과 Copilot에 연결되지 않는 오류가 이어졌다. 회사는 새벽에 서버 다수가 예기치 않게 쓸 수 없게 되면서 남은 서버에 부하가 몰렸다고 설명했고, 앤트로픽과 OpenAI는 AI 서비스의 Microsoft 365 연동 기능도 영향을 받았다고 공지했다.

딥슨 · 엔지니어의 시선으로 바라보는 AI 기술과 변화.

마이크로소프트의 업무용 서비스 Microsoft 365에서 메일과 Copilot(마이크로소프트의 AI 도우미)에 연결되지 않는 오류가 13일 저녁까지 이어졌다. 회사의 공식 X 계정은 한국시간 13일 새벽 2시54분 기업용 메일 서비스 Exchange Online의 사서함에 접속하기 어렵다고 처음 공지했다.

오후 8시3분 갱신한 상태 페이지(서비스 상태를 알리는 공식 화면)에는 아시아·태평양 지역 일부 인프라에서 복구 조치를 마쳤다고 적혔다. 사서함 접속과 지연된 메일 처리는 나아졌지만 일부 이용자는 간헐적 문제를 겪을 수 있고, 다른 지역으로 복구 조치를 넓히는 중이라고 회사는 밝혔다.

영향은 Exchange Online과 연동되는 기능에 나타났다. 상태 페이지에는 Outlook 사서함에 접속할 수 없는 문제와 메일 전달 지연, Copilot이 응답하지 못하는 문제, Teams에서 일정을 잡거나 초대를 보낼 때 생기는 오류가 적혔다. 회사는 Teams 통화·회의·그룹 채팅·채널 메시지 같은 핵심 기능 대부분은 영향이 없다고 밝혔다.

과 도 각자 상태 페이지에 Microsoft 365 connector(AI가 메일·일정·파일을 읽도록 연결하는 기능)의 오류를 공지했다. 앤트로픽은 의 메일·일정·검색 도구가 대부분의 요청에서 실패한다고 적었다. OpenAI 상태 페이지에는 의 Microsoft connector에서 새로 연결하는 작업이 실패할 수 있고 도구가 정상 작동하지 않는 상태로 올라 있다.

두 회사의 공지는 13일 오후 7시50분께 확인한 시점에도 해결되지 않은 상태였다.

마이크로소프트는 조사가 진행되며 원인 설명을 단계적으로 갱신했다. 시각별 공지 내용은 아래 표와 같다.

한국시간 13일	공지 내용
오전 3시35분	인프라 일부에 부하가 높아졌고, 연결 오류에 영향을 주고 있을 가능성이 있다
오전 4시31분	트래픽 증가가 아니라 서버 다수가 예기치 않게 쓸 수 없게 됐다
오전 7시9분	영향받은 서버의 핵심 프로세스에 과부하가 걸려 용량이 줄었다
오전 10시6분	보안 연결을 맺는 프로세스가 과부하에 걸려 서버가 요청 처리를 멈추는 것을 조사에서 확인했다. 최근 적용한 네트워크 설정 변경 가운데 장애 시작 시점과 겹치는 것이 있어 되돌리기 시작했다
오후 4시29분	인증과 경로 지정을 맡는 구성 요소에 보완 수정(패치)을 인프라 일부에 적용했고, 서버 안정성이 개선되는 결과가 나왔다

근본 원인은 아직 확정되지 않았다. 회사는 이번 사고와 관련된 악의적 활동의 증거가 없다면서, 복구가 끝나면 근본 원인과 재발 방지 조치를 사후 보고서(Post-Incident Report)로 공개하겠다고 밝혔다.

마이크로소프트는 지연된 메일이 사라지지 않도록 메일 타임아웃, 곧 전달을 기다려 주는 제한 시간을 48시간으로 늘렸다. 상태 페이지의 가장 최근 안내에도 이 조치가 그대로 남아 있다.

Microsoft 365의 메일과 일정에 연결한 AI 도구는 이 서비스에 문제가 생기면 영향을 받는다. 이번에는 Copilot, Claude, ChatGPT가 연동 기능 오류를 공지했다. 앤트로픽이 원인을 Microsoft 365 사고라고 적은 점이, 원인이 회사마다 달랐던 9월 ChatGPT·Claude·Grok 동시 장애와 다르다.